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常見問題Q&A

Q請問要如何退/換貨?
A.
若收到商品後七日內欲退/換貨,請來電客服專線03-3961234由人員協助您處理。七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔!商品須在完整且未開封的狀態下才能進行退貨。如為個人因素退貨,需自行負擔運費。詳情請見《退換貨政策》
 
Q訂購完成後如何查詢訂單內容?
A.
請至「會員中心」訂單查詢頁即可查詢訂單狀態。
 
Q海外地區如何訂購?是否有送香港?
A.
請至「海外配送訂購須知」頁面查詢運送與付款方式。
 
Q發票沒有顯示抬頭,是否可以加開抬頭?
A.
為配合財政部新版電子發票格式,目前電子發票證明聯一律無抬頭欄位,請恕無法加開抬頭。
 
Q發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?
A.
本公司已全面導入電子式發票系統,發票一旦開立即完成無法更動其內容,發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

Q大包裝訂購問題
A.
若您在網站上無法找到您要的大包裝規格,請撥打免付費專線0800-001-101,手機直撥03-396-1234,也可以加LINE好友(Line ID:@de1963)將由專人為您服務

Q請問我購買的原料是食品級的嗎?
A.
我們販售的商品皆為非食用用途,僅供調製保養品使用,請勿食用,或添加於食品中。

Q請問可以使用電子發票條碼嗎?
A.
可以將您的電子發票編碼備註在訂單上,我們將會把發票存於您的載具裡。

Q請問是否可以超取?
A.
基本上在訂單畫面的「送貨方式」可以選擇超取,超取有重量及大小限制,超過4kg以上商品就無法使用超取。

Q請問購物金額滿多少可以免運?付款方式?送貨方式有哪些?
A.
詳細資訊可以參考「購物須知

Q請問門市會員的優惠可以在官網享受一樣的優惠嗎?
A.
目前第一化粧品的官網線上會員與門市的會員資格是分開累計的,所以門市的會員優惠並不能在官網使用

Q因為不方便前往門市消費,請問門市會員可否轉移成為官網會員?
A.
門市會員資格可以轉移成官網會員,但轉移會籍每位會員只有一次機會,所以轉移後就可固定在官網累計消費金額,可以聯繫客服人員協助處理。